Правила оказания услуг в «AQUA SPA» (СПА-комплекс)
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Целью настоящих правил СПА-комплекса является создание безопасных и комфортных условий для занятий физической культурой и отдыха. Правила и условия обязательны для всех посетителей (далее-Клиент) «СПА-комплекса» (далее- Клуб).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами бытового обслуживания потребителей, другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь, и являются стандартной формой, применяемой Клубом в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь (договор присоединения).
С Правилами должны быть ознакомлены все Клиенты. Незнание Правил не освобождает от ответственности за их нарушение. В случае нарушения вышеуказанных правил и условий, Администрация Клуба вправе расторгнуть договор оказания услуг.
Администрация Клуба осуществляет обработку персональных данных потребителей услуг в рамках Закона Республики Беларусь 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных».
Администрация Клуба имеет право в одностороннем порядке вносить изменения/дополнения в Правила Клуба с обязательным информированием Клиентов путем размещения изменений/дополнений у администратора СПА-комплекса или на сайте.
Термины и определения:
«AQUA SPA» (СПА-комплекс) (далее-Клуб) – физкультурно-оздоровительный комплекс, расположенный по адресу: Республика Беларусь, Ждановичский с/с, 16/5, включающий в себя: аква-термальный комплекс, серфинг-тренажер «FLOWRIDER», аква-зону «медленная река», объекты общественного питания и торговли, а также иные объекты.
Член Клуба — владелец Клубной карты, Клиент
Клиент- физическое лицо, в пользу которого заключен договор возмездного оказания услуг, Член Клуба (его гость).
Абонемент, клубная карта – пластиковая карта или иной документ,
Клиент – физическое лицо, в пользу которого заключен договор возмездного оказания услуг и (или) на имя которого оформлен Абонемент.
Абонемент – право Клиента пользоваться физкультурно-оздоровительными и иными услугами в порядке и объёме, соответствующих выбранным и оплаченным услугам, в течение установленного срока. Виды Абонементов размещены на Официальном сайте Исполнителя.
Договор – публичный договор возмездного оказания физкультурно-оздоровительных и иных услуг, выбранных Клиентом на Официальном сайте Исполнителя (Клуба), заключенный между Исполнителем (Клубом) и Клиентом в результате акцепта Оферты, наделяющий Клиента и Клуб правами и обязанностями, указанными в Оферте.
2. ЧЛЕНСТВО В КЛУБЕ «AQUA SPA»
2.1. Членство в Клубе «AQUA SPA» (далее – Клуб) – право пользоваться Услугами, предоставляемыми в Клубе, в соответствии с приобретенным Абонементом и заполненной анкетой Члена Клуба, а также право участвовать в Клубных мероприятиях, организуемых для Членов Клуба. Членство в Клубе является персональным (номерным).
Посещение Клиентом занятий или пользование услугами, не предусмотренными Абонементом, оплачивается согласно действующим тарифам Клуба. Если Клиент не воспользовался своим правом пользования услугами Клуба в течение срока действия абонемента, равно как и отказался от данного права, то услуги считаются оказанными и оплаченная в соответствии с заключенным договором стоимость Абонемента, не возвращается.
2.2. Членство в Клубе оформляется путем приобретения определенного вида Абонемента и заключения публичного договора.
2.3. Присоединившись к публичному договору Клиент (Член клуба) и заполнив анкету, дает согласие на обработку персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации.
Персональные данные предоставляются для исполнения Договора, идентификации Клиента; рекламы и продвижения, в том числе представление информации о товарах и услугах Клуба — маркетинговая рассылка (реклама, информационные материалы и пр.), обработки обращений с претензиями и информацией по безопасности товаров и услуг, которые могут возникнуть из Договора; проведения мероприятий и обеспечение участия в них; обеспечения безопасности, сохранения материальных ценностей и предотвращение правонарушений в Клубе.
2.3. Несовершеннолетние в возрасте до 18 лет заключают договор с письменного согласия своих законных представителей – родителей, усыновителей или попечителей.
2.4. Оплата производится в размере, порядке и сроки, определенные заключенным Договором. На сумму уплаченной в пользу Клуба оплаты, проценты за коммерческий заем не начисляются и не уплачиваются.
2.5. Абонемент именной и не подлежит передаче другому лицу, за исключением случаев, определенных Правилами Клуба и условиями Абонемента. Член Клуба имеет право двукратно в течение срока действия Абонемента переуступить права по договору другому физическому лицу с согласия Администрации клуба. Переоформление Членства оформляется путем заключения соответствующего дополнительного соглашения к договору.
2.6. Следующие случаи дают право Администрации Клуба отказать Клиенту в доступе в Клуб или временно прекратить/ограничить оказание услуг до прекращения обстоятельств, послуживших такому отказу или прекращению/ограничению:
- нарушение Клиентом настоящих Правил;
- наличие у Клиента медицинских противопоказаний, о которых стало известно после выдачи абонемента;
- в иных случаях, предусмотренных заключенным договором.
При этом обязательства Клуба по данному договору считаются оказанными, компенсация стоимости услуг не производится.
2.7. Администрация Клуба вправе в одностороннем (внесудебном) порядке отказаться от исполнения Договора без возврата уплаченных денежных средства за Услуги (денежных средств за приобретенный Абонемент) в случае:
- нарушения Клиентом договора, Правил Клуба и (или) разумных требований работников Клуба, указаний Администрации Клуба на информационных, предупредительных, запрещающих надписях, табличках в Клубе, на сайте в Глобальной сети Интернет по адресу: robins.by;
- в случае несоблюдения Клиентом правил техники безопасности, правил поведения в общественных местах, небрежного отношения к имуществу Клуба и (или) третьих лиц; в случаях иных ненадлежащих действий (бездействий) Клиента. В случае нарушения Клиентом порядка оплаты основных и/или дополнительных услуг;
- в случае выявления у Клиента медицинских противопоказаний, создающих угрозу жизни или здоровью персонала Клуба и/или иных Членов Клуба;
- в случае не возмещения/возмещения не в полном объеме Клиентом стоимости поврежденного/утерянного имущества Клуба в течение 10 (Десяти) календарных дней со дня предъявления счета;
- в других случаях, предусмотренных заключенным договором.
2.8. В соответствии с действующими в Клубе правилами Клиент в возрасте до 14 лет имеет право пользоваться определенными видами услуг (например, услугами бассейна) только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя или попечителя).
2.9. Услуги Клуба, предоставляемые детям любого возраста, оплачиваются согласно Прейскуранту Клуба, если иное не предусмотрено Комплексом услуг.
2.10. Все услуги, входящие в стоимость Абонемента или Клубной карты, могут быть использованы Клиентом только в период их действия и при условии предварительного бронирования услуг (при этом посещение аква-термального комплекса не требует предварительного бронирования, если иное не будет указано на Официальном сайте Клуба).
2.11. Администрация клуба имеет право изменять и дополнять виды Абонементов и состав оказываемых по ним услуг в одностороннем порядке. Некоторые виды Абонементов могут включать в себя членский взнос (членство в клубе) и денежные средства, подлежащие внесению в кассу филиала (на р/с филиала) за дополнительные услуги.
3.РЕЖИМ РАБОТЫ КЛУБА
3.1. Клуб открыт ежедневно в соответствии с установленными часами работы: с 7 часов 00 минут до 23 часов 00 минут ежедневно.
3.2. Нахождение в Клубе необходимо завершить не позднее, чем за 15 минут до окончания работы Клуба и покинуть Клуб не позднее установленного времени окончания работы Клуба. Доступ в Клуб за 30 минут до закрытия прекращается. В случае нахождения в Клубе после окончания его работы, Администрация Клуба имеет право взыскать штраф.
3.3. Клуб имеет право изменять часы работы в течение сезона.
3.4. В случае технической или иной необходимости, а также по не зависящим обстоятельствам Клуб имеет право временно закрывать все или отдельные помещения Клуба без выплаты Клиенту любого рода компенсаций. Временное (на срок не более 15 (Пятнадцати) календарных дней в течение полугода по причине ремонта, технического обслуживания помещений/оборудования или на другой срок при наступлении обстоятельств, не зависящих от Администрации Клуба ограничение работы по причине ремонта или технического обслуживания помещений/оборудования также не может являться основанием для требования выплаты Клиенту любого рода компенсаций.
3.5. Клуб доводит информацию до сведения Клиента путем размещения ее на стойке администратора Клуба или на сайте Клуба.
3.6. Во время проведения клубных или закрытых мероприятий, посещение Клуба (отдельных зон), может быть ограничено. Информирование об ограничении посещения на время проведения мероприятий производится путем размещения объявления на стойке администратора и/или на Официальном сайте не позднее, чем за один день до мероприятия.
4. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В КЛУБЕ
4.1. При первом посещении Клуба Члену (Клиенту) Клуба может быть предложено сфотографироваться на рецепции Клуба и зарегистрироваться. Если Член Клуба отказывается фотографироваться, то при каждом посещении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, с фотографией (паспорт, водительское удостоверение).
При разовом посещении Клуба при оплате оказанных услуг действует часовая тарификация. Клиенту вручается браслет, после чего необходимо зарегистрировать его у администратора. С этого момента начинается время отсчета пребывания Клиента в Клубе.
Время оказания услуг и методы расчета за оказанные услуги:
Время оказания услуг | Методы расчета за оказанные услуги |
1 час оказания услуг | Часовая тарификация оказанной услуги |
1 час 15 мин. оказания услуг | Часовая тарификация оказанной услуги + 15 мин. бесплатно |
1 час 16 мин. оказания услуг | Часовая тарификация за два часа оказания услуги |
2 часа 15 мин. оказания услуг | Часовая тарификация за два часа оказания услуги + |
2 часа 16 мин. оказания услуг | Часовая тарификация за три часа оказания услуги |
При увеличении времени оказания услуг методы расчета за оказанные услуги применяются аналогично.
4.2. На территории Клуба запрещается:
- находиться в состоянии наркотического, токсического или алкогольного опьянения, а также употреблять наркотические средства или токсические вещества, приносить или употреблять не рекомендованные медицинским персоналом медикаменты;
- курить, за исключением специальных мест;
- входить на территорию, предназначенную для служебного пользования, за исключением случаев, когда имеется специальное приглашение;
- приносить и/или хранить любые виды оружия, легко воспламеняющиеся, ядовитые, взрывчатые вещества;
- употреблять напитки и еду в джакузи. Приносить свою еду и напитки (в том числе алкогольные, слабоалкогольные, пиво), веники на территорию Клуба.
- пользоваться бассейнами и иными аква-зонами лицам, не владеющими навыками плавания. Администрация клуба не несет ответственности за безопасность таких лиц в случае нарушения ими данного пункта Правил;
- бегать, прыгать в зоне бань и саун, а также нырять в бассейн, аква-зону «медленная река», купель, джакузи, нарушать чистоту и порядок на территории зоны бань и саун, в процедурных кабинетах, а также использовать сантехническое и другое оборудование бань и саун не по прямому назначению;
- использовать посуду из стекла в парных, а также в зоне купели и всех остальных бассейнов и аква-зоне, во избежание попадания разбитого стекла на пол и в воду; брать в сауны и бани стаканчики, бутылки и любые другие изделия, что в результате воздействия высоких температур может привести к их возгоранию и ожогам; забрасывать ноги на стены в банях и парных, выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства и наносить их в аква-термальной зоне;
- занимать шезлонги, лежаки, диваны и скамейки с личными вещами, а также текстилем;
- использовать ненормативную лексику;
- находиться на территории аквазоны без купальных костюмов и плавок;
- выносить имущество клуба за его пределы;
- запрещается приводить в Клуб детей с симптомами простудных и вирусных заболеваний.
- приводить/приносить с собой животных, крупногабаритные предметы, детские коляски, велосипеды;
- самостоятельно пользоваться кондиционерами, музыкальной и другой аппаратурой Клуба. Выбор произведений для музыкального сопровождения осуществляется Администрацией Клуба. Уровень громкости звучания музыкального сопровождения в тренировочных зонах устанавливается и регулируется исключительно сотрудниками Клуба;
- проводить фото- и видеосъемку без предварительного согласования с Администрацией Клуба и оплаты;
- проводить персональные тренировки для других Клиентов;
- приносить и пользоваться электробытовыми (за исключением фенов) и нагревательными приборами в помещениях Клуба.
В случае нарушения правил Администрация клуба оставляет за собой право ограничить посещение Клуба.
4.3. Клиент должен заботиться о своем здоровье и уведомлять персонал Клуба о любых имеющихся в отношении его ограничениях к занятиям физической культурой, посещению бассейна, приему оздоровительных процедур и тому подобное, о любых случаях ухудшения самочувствия, случившихся во время пребывания в Клубе. Беременным женщинам необходимо предоставить справку врача-гинеколога о рекомендованных допустимых нагрузках. Клиент самостоятельно оценивает свое самочувствие и принимает все процедуры и прочие мероприятия, проходящие на территории Клуба, на свой риск. Риск ухудшения и/или утраты здоровья при пребывании в Клуба лежит исключительно на Клиенте. Клиент обязан внимательно относиться к состоянию своего здоровья и незамедлительно уведомлять сотрудников Клуба о случаях ухудшения самочувствия, произошедших во время пребывания.
4.3.1. В случае наступления беременности у Члена Клуба действие Договора может быть приостановлено дополнительно на срок 90 дней, при предоставлении Членом Клуба справки от врача о беременности и заявления.
4.3.2. Член Клуба может приостановить действие годового Абонемента на 60 дней, полугодового на 30 дней.
4.3.3. В случае непредвиденных ситуаций (болезнь Члена Клуба и т.д.) при индивидуальном рассмотрении Администрации Клуба действие Абонементов можно приостановить по письменному заявлению Клиента с предоставлением документов, подтверждающих уважительность его отсутствия.
4.4. До начала занятий в Клубе Клиент обязан:
- пройти инструктаж по технике безопасности и правилам пожарной безопасности, пройти вводный инструктаж в тренажерном зале;
- пройти инструктаж и ознакомиться с правилами посещения Клуба (включая правила пользования оборудованием Клуба, спортивным инвентарем и др.);
При обнаружении неисправного оборудования или нарушения правил охраны труда, пожарной безопасности Клиент обязан сообщить об этом представителю Администрации Клуба на рецепции или дежурному инструктору и применить максимально возможные меры личной безопасности.
4.5. Для тренировок в Клубе необходимо иметь предназначенную для этого сменную обувь и одежду (футболки, майки, шорты, спортивные брюки, кроссовки, для водного и термального комплексов – купальный костюм, в душевых и в зоне бассейна необходимы сланцы).
Запрещается тренироваться босиком, в пляжных или домашних тапочках. Перед занятиями не рекомендуется использовать парфюмерию с резким запахом. Одежда должна быть чистая, опрятная.
4.6. Шкафчики в раздевалке используются для размещения одежды (кроме верхней, которая должна сдаваться в гардероб), обуви и других личных вещей (кроме ценных). После окончания тренировок необходимо освободить шкафчики от вещей. Просим не приносить в Клуб ценные вещи и не оставлять личные вещи и одежду без присмотра. За сохранность вещей Администрация Клуба ответственности не несет. Администрация клуба не оказывает услуги по хранению имущества Клиентов, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики. Риск утраты либо порчи имущества Клиентов во время пребывания в Клубе лежит исключительно на Клиентах.
По вопросам о забытых вещах просьба обращаться на рецепцию Клуба. Срок хранения забытых вещей -30 дней, забытых ценных вещей – 90 дней.
4.7. Необходимо соблюдать общие нормы гигиены, обязательно пользоваться душем с применением моющих средств и мочалки перед посещением бассейна, сауны и др.
4.8. Клуб стремится создать спокойную и доброжелательную обстановку для каждого Клиента, основываясь на взаимоуважении. В Клубе запрещается разговаривать громко и агрессивно, использовать ненормативную лексику и делать все, что может негативно сказаться на комфортности пребывания в Клубе его Клиентов и обслуживающего персонала Клуба. Любые публичные акции, не согласованные с Администрацией Клуба, запрещены. Под публичными акциями понимается также проведение рекламных кампаний, продажа товаров (услуг), распространение разного рода листовок в политических, коммерческих или иных целях.
4.9. При постановке принадлежащего Клиенту на праве собственности или ином законном основании транспортного средства на автомобильную стоянку он обязан соблюдать установленные правила пользования автомобильной стоянкой, в том числе правила техники безопасности, дорожного движения. Клиент несет солидарную ответственность за ущерб, причиненный Клубу действиями лица, управляющего (управлявшего) данным транспортным средством.
4.10. На персональные тренировки необходимо приходить без опозданий.
4.11. Занятия в тренажерном зале и кардиозоне.
Перед началом занятий необходимо ознакомиться с правилами посещения тренажерного зала, кардиозоны, с инструкцией по пользованию тренажером и следовать инструкции по технике безопасности.
При возникновении вопросов по пользованию тем или иным тренажером следует обращаться к инструктору тренажерного зала.
4.12. Посещение СПА-комплекса (сауна, хамам, джакузи).
Перед посещением сауны (хамам, джакузи) необходимо ознакомиться с правилами пользования ими, правилами техники безопасности и выполнять их. Использование сауны, хамам, джакузи может быть ограничено (технические перерывы для проведения технических и профилактических работ) в соответствии с расписанием, либо по предварительному уведомлению. В период оказания индивидуальной услуги парения в русской парной, посещение одной из 2 (двух) русских парных может быть ограничено. Ознакомиться с расписанием можно у администратора Клуба.
В сауне запрещается находиться без купального костюма, в обуви, сушить вещи, использовать эфирные масла (настойки для сауны), а также пользоваться кремами, масками для тела и другими косметическими средствами, принесенными с собой.
4.13. Занятия в бассейне.
Персонал Клуба имеет право отстранять от посещения бассейна Клиента с подозрением на заразные кожные заболевания до предоставления справки о здоровье от врача-дерматовенеролога.
В бассейнах запрещено прыгать с бортиков. Во время персональных занятий в бассейнах зона для плавания может быть ограничена. Занятия в бассейнах могут быть ограничены (отменены) в связи с необходимостью проведения профилактических работ.
Клиенту предоставляется в пользование махровое полотенце, халат, которые выдаются администратором Клуба. Перед выходом из Клуба использованное полотенце необходимо вернуть в специально отведенные места. Полотенце необходимо использовать исключительно для гигиены тела, не бросать его на пол.
4.14. В целях обеспечения безопасности посетителей на территории Клуба, а также повышения качества обслуживания, у администратора производится аудиозапись разговоров. Видеонаблюдение и аудиозапись разговоров не производятся в раздевалках, душевых и санузлах.
4.15. Правила использования серфинг-тренажера «FLOWRIDER», аква-зоны «медленная река» и др. размещены непосредственно в месте их использования, с которыми посетитель знакомиться самостоятельно.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (услуги, не включенные в клубную карту, абонемент)
5.1. В Клубе также предлагаются дополнительные услуги (не включенные в отдельные виды Абонементов) за отдельную плату по действующему прейскуранту в Клубе.
Перечень дополнительных услуг может быть изменен по усмотрению Администрации Клуба. Условия и порядок приобретения/пользования дополнительными услугами можно уточнить у администратора или на сайте Клуба.
При приобретении дополнительных услуг необходимо ознакомиться с правилами пользования ими и выполнять данные правила.
5.2. Пользоваться дополнительными услугами Клиент может только в пределах срока действия заключенного договора. Если Клиент не воспользовался своим правом пользования оплаченными услугами в течение срока действия клубной карты (договора), равно как и отказался от данного права, то услуги считаются оказанными и оплаченная стоимость не возвращается.
5.3. Оплата Клиентом услуг осуществляется путем наличного либо безналичного расчета в сроки, определенные Администрацией Клуба, в том числе может предусматриваться возможность оплаты услуг после их оказания. Оплата производится на основании данных чип-браслета и иных имеющихся у администратора сведений до того, как Клиент покинет здание Клуба. При возникновении разногласий Клиент обязан оплатить услуги согласно счету до того, как он покинет Клуба, после чего в течение трех рабочих дней рассматривается его претензии, и при наличии оснований к их удовлетворению, осуществляет возврат излишне оплаченных сумм.
5.4. При возникновении задолженности за услуги, Администрация Клуба имеет право приостановить действие Договора (Клубной карты, Абонемента) до погашения задолженности без предварительного уведомления и без компенсации неиспользованного времени. В случае отказа от оплаты задолженности по услугам в бесспорном порядке вычитает сумму задолженности из стоимости не оказанных услуг по Договору (Абонементу). При этом срок действия Договора будет уменьшен пропорционально сумме вычета.
6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. В случае причинения Клиентом ущерба имуществу Клуба он обязан возместить его стоимость в полном объеме в соответствии с действующими тарифами, либо (при отсутствии действующих тарифов) в размере, определяемом в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Клуб несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью Клиента в размере, определяемом действующим законодательством Республики Беларусь.
6.3. В случае причинения Клиентом ущерба, а также при утере Абонемента, утере чип-браслета, полотенца, халата и прочего имущества Клуба составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником Клуба. В случае отказа Клиента от подписания указанного акта, уполномоченный сотрудник Клуба подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух человек, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от его подписи. Клиент, не позднее пяти календарных дней, либо в иной срок, обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
6.4. В случае нарушения Клиентом настоящих Правил составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником Клуба. В случае отказа Клиента от подписания акта, сотрудник Клуба подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух сотрудников, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от подписи. В случае повторного нарушения правил настоящего Правил оставляет за собой право отказать Клиенту:
- в дальнейшем оказании услуг по Договору либо отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке;
- в заключение нового Договора в будущем;
- в разовых посещениях Клуба в будущем.
6.5. Администрация клуба не несёт ответственности:
- за вред, причиненный здоровью Клиента в результате особенностей состояния его здоровья, а также по вине Клиента;
- за вред, причинённый жизни, здоровью и/или имуществу Клиента действиями третьих лиц;
- за утрату или повреждение личных вещей, оставленных Клиентом в раздевалках или в других помещениях Клуба.
6.6. Согласно статье 735 Гражданского кодекса Республики Беларусь в случае неиспользования Клиентом услуг в период действия Договора (непосещение Клуба, неиспользование каких-либо приобретенных услуг в установленный период их действия), возврат уплаченных за услуги денежных средств не производится.
6.7. Администрация клуба имеет право в одностороннем порядке изменять Правила в любое время частично либо полностью, с уведомлением Членов Клуб (Клиентов) путём размещения информации на Официальном сайте, настойке администратора или путем указания соответствующей информации на информационных табличках, размещаемых на его территории. В случае если в течение десяти календарных дней со дня размещения информации Клиент в письменной форме не уведомил Администрацию клуба об отказе продолжать пользоваться услугами Клуба с учётом изменённых Правил, измененная редакция Правил считается принятой Клиентом.
